Terlebih lagi, hanya sedikit yang mempertimbangkan bagaimana media sosial berperan dalam komunikasi krisis mereka; Meskipun sering kali bukan jalur pertama koneksi dengan karyawan atau publik, media sosial tetap merupakan cara yang efisien untuk berbagi berita, instruksi, dan pembaruan. Pertanyaannya adalah: Apakah kita menggunakannya dengan benar?

Untuk memastikan manajemen krisis yang didorong oleh media sosial kita sejalan dengan praktik hukum terbaik, memastikan kejelasan dan bukan kebingungan, dan menggerakkan perusahaan kita ke arah penyelesaian krisis, pastikan untuk menghindari "larangan" media sosial berikut:

1. Jangan memposting gambar kejatuhan/krisis.

Kita sebagai pemimpin industri dan bisnis, harus memberikan contoh. Memperlihatkan gambar diri kita yang sedang memulihkan diri dari sakit, toko kosong, atau rak persediaan yang habis sangat mengganggu dan melemahkan semangat karyawan dan masyarakat.

Ini adalah saat ketika kita harus tetap positif, membumi, dan penuh harapan; jangan mengipasi api kepanikan dengan bukti krisis di tempat kerja. Selain itu, pos-pos ini dapat diambil oleh media dan digunakan untuk berpotensi merusak citra publik kita.

2. Hindari kritik politik.

Dalam kepanikan, mudah untuk menyerang pemimpin masyarakat dan pemerintah yang kita yakini tidak cukup melindungi - atau mereka yang kita yakini tidak memberikan informasi yang akurat. Tetapi ini hanya memberikan izin diam-diam bagi mereka yang melihat kita sebagai pemimpin untuk melakukan hal yang sama.

Vitriol ini tidak membantu maupun produktif dan dapat meningkatkan ketegangan dengan sangat cepat, yang membuat melakukan pekerjaan keselamatan publik yang sulit menjadi lebih sulit. Alih-alih, pastikan untuk membagikan informasi yang kita tahu faktual, terkini, dan berlaku untuk bisnis / komunitas kita - dan sertakan sumbernya ketika kita membagikannya.

3. Jangan pernah mengabaikan atau meremehkan peringatan / arahan resmi oleh lembaga pemerintah.

Saya benar-benar melihat permainan ini di banyak bisnis kecil pemula. Sebagian besar dari kita bukan ahli kesehatan atau keselamatan masyarakat; kita perlu mempercayai mereka yang akan membantu kita melewati krisis. Walaupun mungkin tampak bahwa rekomendasi seperti pekerjaan jarak jauh dan pembatasan jam kerja adalah respons yang tajam terhadap sesuatu yang tampaknya di permukaan agak jinak, ada alasan mengapa tindakan ini direkomendasikan oleh lembaga yang didirikan.

4. Jangan mendorong pekerjaan ekstra sebagai tanda kesetiaan.

Krisis hampir selalu mengubah lanskap kerja, memaksa bisnis mengubah jam atau menarik kembali layanan. Secara alami, CEO takut akan turunnya laba ketika ini terjadi - tetapi itu tidak berarti bahwa kita dapat meminta karyawan kita untuk bekerja lebih keras, lebih lama, atau di luar jam kerja "karena kesetiaan."

Ingatlah bahwa pekerjaan adalah perjanjian bersama - perjanjian yang mengikat karyawan ke bisnis dan sebaliknya berdasarkan persyaratan tertentu. Ketika keadaan berubah dan, dengan mereka, sifat pekerjaan, komunikasi yang lebih langsung dengan karyawan diperlukan - seperti persetujuan dari mereka ketika kebutuhan kita berubah. Media sosial bukanlah tempat untuk melakukan percakapan itu atau untuk mengeluarkan proklamasi tentang "bekerja lebih keras."