Ketika kita menjalankan sosial media kita, baik itu untuk branding diri pribadi, ataupun bisnis kamu sendiri, mungkin kamu akan berfikir hal-hal apa yang bisa membuat akun kamu sukses. Perlu diingat bahwa sosial media merupakan proyek jangka panjang, ketika kita bisa melakukannya dengan persistensi yang baik, dan menerapkan beberapa hal simpel berikut, maka kesuksesan akun kamu tinggal menungg waktu saja.

Berikut ini 7 hal simpel yang jadi kunci kesuksesan sosial media kamu :

1. Dengarkan, Lalu Bicara (Melempar Pertanyaan)

Banyak mungkin yang mengira bahwa dengan membuat konten informasi sebanyak-banyaknya merupakan hal yang baik, et tunggu dulu, kita mempunyai kewajiban untuk mendengarkan apa saja pandangan dari pengikut akun kamu. Dengan melempar pertanyaan dan membuka diskusi akan memberikan koneksi yang sangat baik antara kamu dengan customer kamu.

2. Tanggapi Semua Orang

Kerpen mengatakan 60 persen merek - kebanyakan merek besar - saat ini tidak menjawab pelanggan atau prospek di Twitter, Facebook, atau media sosial lainnya. Akibatnya, "Kita memiliki keunggulan kompetitif yang sangat besar jika kita merespons pelanggan kita - dan pelanggan mereka," katanya. (Contoh kasus: hotel Rio di Vegas.)

Jika pelanggan mengeluh, jangan hapus. Alih-alih, kita memiliki kesempatan untuk merespons secara publik bahwa kita sedang bekerja untuk menyelesaikan masalah, dan akan mengirim pesan pribadi kepada individu tersebut sehingga dapat diperbaiki.

"Kita semua tahu bahwa perusahaan akan membuat kesalahan," kata Kerpen. "Masalahnya bukan ketika perusahaan membuat kesalahan, itu ketika perusahaan tidak mengatakan, 'Maaf.'"

Sebaliknya, jika kita menghapus keluhan, kita mengirim pesan bahwa orang yang menulisnya tidak masalah, dan kita, pada dasarnya, "mengundang dia untuk pergi memberi tahu orang lain, untuk memulai petisi," memperingatkan Kerpen .

Satu-satunya jenis posting yang harus kita pertimbangkan untuk dihapus? Mereka yang cabul, atau fanatik.

Ketika kita merespons, lakukan dengan suara merek kita, apa pun itu: serius, lucu, penuh permainan kata-kata, ilmiah, apa pun. Selama itu benar untuk merek.

3. Memberitahu, Bukan Menjual

Media sosial paling kuat ketika kita menggunakannya untuk menceritakan kisah pribadi, bukan untuk menjual produk kita.

Lihatlah karyawan, produk, atau pelanggan kita, dan kenali cerita yang ingin dibicarakan orang, dan sebarkan di media sosial.

Jika kita adalah perusahaan bisnis-ke-bisnis (B2B), ceritakan kisah di media sosial menggunakan webinar, e-book, dan buku putih.

"Satu-satunya hal yang lebih baik daripada menceritakan kisah kita di media sosial adalah menginspirasi pelanggan kita untuk menceritakan kisah kita," kata Kerpen.

4. Just Be You (Jadilah Diri Sendiri)

Mengenai hal ini, Oprah Winfrey, yang mengatakan: "Saya tidak tahu bahwa menjadi diri sejati kita bisa membuat saya menjadi kaya seperti saya. Jika saya melakukannya, saya akan melakukannya jauh lebih awal."

Seperti yang dikatakan Kerpen: "Ketika saya otentik, ketika saya rentan, ketika saya adalah saya, pelanggan ingin melakukan bisnis dengan saya."

Siapa yang banyak melakukan ini di Twitter, menurut Kerpen? Pendiri Foursquare, Dennis Crowley, yang telah memposting di mana dia tinggal.

5. Beriklan (Lebih Baik)

Media sosial tidak hanya mudah tersinggung, kata Kerpen. Itu bisa mendorong prospek, dan penjualan.

Di Facebook, daripada hanya memasang iklan di depan banyak orang, kita dapat menargetkan orang yang tepat - berdasarkan jabatan, minat, usia, lokasi. "Setiap bagian data yang didapat Facebook dari orang yang dapat kita argetkan berdasarkan hal itu," kata Kerpen. "Apa yang lebih keren daripada menjangkau satu miliar orang di Facebook? Mencapai 1.000 yang tepat, 100 yang tepat, 10 yang tepat, atau yang benar."

Satu lagi periklanan di Facebook? Dukungan dari mulut ke mulut. Kita dapat menargetkan iklan hanya terhadap teman-teman orang yang "menyukai" merek kita di Facebook, dan ketika orang-orang itu melihat iklan kita, mereka akan melihat daftar nama-nama teman mereka yang menyukai merek kita juga.

6. Berikan Barang/Konten (Give Away)

Berikan konten, webinar, artikel, dan kertas putih yang bagus. "Saya telah meminta dua orang mendatangi saya dan berkata, 'Terima kasih atas semua informasi berharga yang kita berikan, saya memulai agensi media sosial saya sendiri,' tetapi saya juga mendapat puluhan dan lusinan petunjuk masuk karena semua nilai yang kami berikan di sana, "kata Kerpen.

7. Bersyukurlah

Dalam posting media sosial kita, secara teratur berterima kasih kepada pelanggan dan mitra kita.

Menurut organisasi nirlaba DonorsChoose.org, dari orang-orang yang menerima catatan terima kasih, 38 persen lebih mungkin untuk menyumbang lagi.

Tulislah catatan terima kasih setiap hari.

Photo by John Schnobrich on Unsplash